MODELO INTEGRAL PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

Empresas como Natura Avón México reconocen la importancia de mantener relaciones profesionales con sus grupos de interés, conocidos también en el mundo de los negocios como stakeholders.

El jueves 25 de enero de 2024 tuve el privilegio de presentar la charla "Modelo integral para solucionar conflictos y tomar las mejores decisiones" orientada a periodístas nacionales y extranjeros que guardan relación con la empresa Natura Avón México.

El trabajo periodístico en México y otras latitudes del mundo determina jornadas extenuantes, presión por "obtener la nota", cierre de redacciones y despidos masivos.

Lo anterior afecta el bienestar emocional de las y los periodistas, que les puede determinar agotamiento laboral, conocido en inglés como burnout, que de por si es un problema extensivo en los trabajadores, poco abordado en la profesión y menos entre directivos de medios de comunicación.

Una de las claves que compartí a la audiencia que tuvo a bien atender mi charla fue la siguiente: se debe negociar por intereses, no por posiciones, es decir, es necesario conocer de fondo que es lo que se quiere atender y que de acuerdo a Roberto Cialdini hay que orientar la acción al negociar en la reciprocidad, la coherencia, la validación social, la simpatía, la autoridad y la validez. 

Una buena salud mental también se cuida sabiendo que los conflictos de intereses son imposibles de evitar, pues se producen a partir de las legítimas aspiraciones diferenciadas que tenemos las personas, según sea nuestro rol situacional. Aprender a reconocer este principio nos abre la comprensión de construir puentes en lugar de levantar muros. 

Gracias a Ignacio Robledo, Aída Carolina Sánchez por su confianza.